电商困于退货率

今年的“618”大战已落下帷幕，在快递小哥忙着派件的同时，“退货潮”已悄然来临。

“退货”本是电商购物的一项消费者保障措施。消费者在电商购物时买到的衣服不合身、遇到产品质量问题，诸如此类的客观原因导致消费者退货本是正常现象。

但近些年，越来越多的外部因素正在推高电商行业的退货率。譬如，消费者购物习惯的变化、物流门槛的降低，以及电商决策模式的迭代，都在加速这一现象。据相关数据统计，某电商平台的退款和退货率已高达60%。

平台商家作为消费者退货的直接责任人，正在经受高退货率的困扰。

退货率对店铺利润、成交量以及口碑等都会产生影响，甚至影响商家后续运营。

首先在成本方面，退换货太多，直接上涨的便是快递相关费用。比如，大部分商家会选择开通平台运费险，而运费险的费率与退货率挂钩，退货率拉高，对应的运费险成本也会上升。

快递费与运费险随着退货率提升同步增加。

另外库存、面单、包装、人工等都会产生一部分额外的开支，甚至影响店铺DSR评分。

当退货率、差评率增加时，系统会下调店铺的权重，平台的很多活动商家都参与不了，影响流量推荐与用户选择。

于平台而言，过高的退货率会给外界呈现出一种平台产品质量不过关、服务差的刻板印象，用户对平台产生不信任感，进而导致用户与商家的流失。

对于中小商家而言，不断上涨的退货率有可能成为压死自家的“最后一根稻草”，如何轻松应对退货难题，且看天马云仓退货解决方案！

①多平台退货“畅通无阻”

当下，除天猫、京东、唯品会、拼多多等电商平台又增加到直播带货，抖音、快手等短视频平台异军突起。多平台渠道销售意味着退货渠道多样。

天马云仓自研的的仓储信息管理系统可无缝对接各大平台系统，平台的退货单据和物流信息可以直接传输至仓储系统，保证数据实时同步。

②常态“24小时”退货响应

针对上架时效要求，一些销售周期短、季节性强的商品，商家希望商品快点上架。天马云仓可以做到实时响应，应用标准的退货流程快速满足客户需求。目前已提供24小时退货上架服务。

③“人机交互”提升退货效率

以鞋服退货痛点为例：海量SKU，多批次、小批量频繁上架、理货、退货及入库。传统人工处理退货步骤繁琐,错误率高，退货周转慢。天马云仓标准退货流程通过人工+系统结合，快速提升退货效率。

天马WMS系统会根据退货数据推荐合理上架库位，减少退货商品的存储和保管成本。

④“增值服务”助力客户成功

在天马云仓，仓库会针对退货的货物进行质检，并根据情况会进行ABC处理。

A类：针对包装完好、无明显损坏的货物，进行严格的质量检验，并重新登记入库；B类：有些小瑕疵的货物，通过专业人员修复后再次上架；C类：如果货物不符合售卖标准，存放在固定的残次品区，统一处理。通过ABC处理，帮助客户降低运营成本。

作为商家，能做的唯有不断精进自身的产品，提升服务，才能增强整体的核心竞争力。

而天马云仓的使命，就是为企业客户带来真正的效率提升和价值增益，未来，云仓将不断优化自身服务水平，为更多客户提供仓配逆一体智能供应链服务解决方案，助力商家订单履约，升级消费者体验！