这个“双11”，天马服务升级了→

双11渐入尾声，运动户外成为最耀眼的品类之一。

天马集团将用户体验放在首位，通过洞察用户需求、优化供应链、提升服务效率，携手国内外运动品牌为消费者提供更具个性化的商品和更专业的服务，成为年轻人选购心仪好物的首选，推动棉羽、足球运动装备、体育健身、户外服饰等品类实现全域增长。

运动户外的增长正从过去基础装备的普及，转向垂类场景和功能单品的爆发。

今年双十一，AI不再是后台技术，是直接触达消费者的“智能助手”。

天马集团南京技术研发中心持续突破与创新，天马AI客服、AI运动顾问上线，将分散的消费决策链路整合，打造站内 “种草 - 决策 - 下单” 的完整闭环。针对售后问题，客服团队第一时间跟进处理，确保消费者权益得到保障。

这届双11，服务不再是附庸，是决定口碑与用户去留“主战场”。

天马集团正升级“购前-购中-购后”全链路服务体验， “拿捏” 消费者！

消费者对户外经济的热情持续升温。品牌的焦点转向了拼新品和用户心智的精细化竞赛。

自双11活动启动以来，天马集团把握多波段销售机会，提前规划不同的促销方案和产品组合，针对各波段的特点和消费者需求精准营销，延长销售周期；同时结合店铺红包/消费券/折扣优惠等优惠玩法，诸多新趋势品类迎来销售增长。

在商品选择方面，集团与众多优质品牌深度合作，在天猫、京东、淘宝、抖音等境内外平台上布局100多家店铺，户外、跑步、足球等各类专业运动装备应有尽有，一站式满足消费者从专业装备到风格穿搭的全方位需求。

双11期间，在鞋服类目的主导下，运动户外与日常生活的边界交融，消费者在穿搭、用品方面对于运动户外风格的黏性持续增强。

以数据来说，今年双11期间天马集团户外冲锋衣品类成交同比增长超80%，抓绒服品类销量表现突出，体现的是城市轻户外成为当下主流的现实消费趋势。

作为换季必备的潮流穿搭，户外鞋靴品类在双11实现同比增长120%，尤其是徒步靴、登山靴收获许多户外爱好者的青睐。

功能性需求是消费者更为关注的，训练鞋等以往只有专业健身人士关注的品类，在今年天马双11实现超过200%整体增长，健身服品类同比增长120%。

在天马，AI早已从“技术概念”深度落地为赋能商家、优化消费体验的核心工具。南京技术研发中心夯实技术底座，不断深化AI技术的实际应用，为双11全链路运营提供坚实支撑。

往年双十一，店铺深陷“咨询拥堵”困境。重复性问题集中爆发，人工客服团队应接不暇，响应延迟导致客户流失与订单纠纷频发，严重制约成交转化率。

今年双十一，天马集团AI客服上线，针对多种核心场景设置专属自动回复话术：活动基础信息咨询、物流与配送查询、售后与产品疑问、催单安抚沟通等，成功构建起全场景智能服务体系。

在私域维护方面，天马正通过全链路AI赋能用户运营，多系统无缝集成，同步客户消费记录、会员等级及加购行为等关键信息，构建多维立体的客户画像，为个性化营销与深度运营奠定基础。

当用户满足条件时，将自动触发个性化营销推送，如新客首单权益、促销活动、生日祝福等，实现场景营销自动化，有效提升客户复购率。

“闪穿鞋穿脱更方便，属于一脚蹬，把爆品闪穿和熊猫鞋的所有特点集合在一起做了升级......"微信视频号Skechers斯凯奇品牌商城主播曼玉正在直播手里的斯凯奇闪穿鞋。

直播带货与达人种草成为双十一期间用户参与的主要形式。

天马深入小红书等社交平台，与吴昕、宁泽涛等达人主播合作，借助达人影响力提升品牌声量。

自播方面，双11期间，天马集团结合品牌特色，以短视频测款展示鞋服细节实现高效引流，打造场景化直播间，为消费者带来更“沉浸式”的消费体验。

双11大促遇上寒潮来袭，气温的“断崖式”下跌点燃了用户的冬季消费热情，羽绒服品类在天马也迎来高速增长。

直播过程中，主播现场测试羽绒服的防水性能，以真实测试拉高直播热度、提升用户对于品牌的信任感。

作为大促最重要的支撑，天马云仓迭代智能仓储系统WMS，优化性能，深度打通多电商平台订单数据，各项数据高效互通共享，提升多种业务场景与能力，全面保障商家大促期间订单的及时出库与配送。

2025年双11即将落幕，天马集团将持续深耕数字化体育服务领域，以全渠道流量、多元化场景与精准用户运营为核心，通过智能算法与场景化营销，为消费者打造“一站式运动生活圈”。