退货率正在杀死商家：谁是服装电商的守护者？
2024-08-30 16:38:14
天马云仓
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一位做女装类目的电商人说：
“我2013年开始做淘宝，当时女装的行业平均退货率不到15%，很多做得好的店铺退货率在8%以下。但现在淘宝女装类目的平均退货率已经在40%-45%左右，直播带货的平均退货率更是在60%以上。”
“退货”本来是一项消费者网购的保障措施，由于行业内卷和各方面外部因素，现在高退货率已经反噬到商家头上，女装类目更是重灾区，电商仓库退货率基本都在50%以上，有的甚至达到80%。
在无法改变行业高退货率的现状下，只有那些能够更好、更快地解决退货问题的电商企业，才能在竞争中甩开同行！
01 / 激情消费，买完就退？ “剁手族”恐怖的消费能力令人咋舌，疯狂的激情过后接踵而来的退货浪潮也让商家头痛。 那么为啥点灯熬油抢回来的宝贝，一言不合又要退呢？来看看网友怎么说~ 原因①：凑单满减，退！！ 原因②：手抖误拍，退！！ 原因③：发货迟缓，退！！ 原因④：货不对版，退！！ 原因⑤：冲动购物，退！！ 总而言之，退货理由千千万，卖家售后跑断腿，如何妥善的处理退货需求，成为了商家生意经的必修课。
02 / 退货过程复杂又漫长？ 货品一旦退回，让电商企业闻之头疼的“麻烦事儿”便源源不断。 退回商品是否与发出一致？需要经过哪些检验程序？退货品如何入库？货物破损如何处理，分析是不是人为因素造成……以上诸多问题，让处理退货成了企业内部人人趋避不及的一个区域。 尤其是货物退回到仓库后，如果相应的流程与制度不够完善，更是会造成意想不到的混乱，出现以下几种情况： ① 无固定收货区域 如果货品是用快递寄回的，很有可能出现在公司办公区；如果是用物流运输车辆运回的，可能就会卸在仓库收货区，负责人为了要找某一单号可能要寻遍整个公司， 浪费人力时间。 ② 缺少固定收货人 如果没有对退货管理统一的工作人员，货物缺少直接对接人，则会耽误退货流程的进一步推进，导致客户满意度下降或者货物遗失。 ③ 无明确责任到位 货品退回到仓，是需要经过质检，测试是否有可能继续使用的，如货物完好，则需要录入系统，如果相互推诿责任，没有及时处理，退货品则会出现搁置的情况，影响工作进度。 如今电商企业不仅要拼价格，还要拼体验和服务。如何完善的处理退货需求，有效地管理退货品，一套行之有效的流程和专业的负责人必不可少。
03 / 强有力的‘极速退’物流保障 入库仓储、品检处理、贴标换标、发货上架、订单处理、拣货配货、打包发送、快递运输……除了全链条智能化的物流仓配服务，天马云仓的售后“极速退”服务也为商家提升消费者购物体验保驾护航！ 那么天马云仓的退货治理具体如何操作呢？ Step 1 收货点数 收到货物后集中点货，清点退货数量和签收数量是否一致。 Step 2 电脑录单 电脑采集快递单号的数量与实物数量比对是否一致。 Step 3 拆件及质检 注重原单退回的快递包装是否完好，有无破损及被水浸泡的痕迹，是否有瑕疵，是否符合二次销售标准，是否是本仓发出的货品，是否是高仿以及假货。 Step 4 WMS关联订单 质检后货物完好使用WMS关联订单，系统自动识别货号和尺码，再输入退货快递单号，下面显示订单信息，手动关联订单，确认操作完成，系统自动退款。 Step 5 库存恢复 系统操作完成后生成逆向退货单据，依次扫描库位码、店内码及条形码进行入库，入库成功商品在入库记录列表中显示入库数量并更新库存。 Step 6 处理时效 当天收到的包裹，当天处理完毕，常态24小时内完成，包含清洗、维修等延伸服务。 整个退货流程步骤清晰，专人专职，有了这样一套数字化赋能的运营秘籍，大大缓解了商家的发货、退货压力，相当于给品牌吃下了一颗"定心丸"，必定如虎添翼！ 合作 · 模式 A.仓储+代发：场地租赁和人员支出 天马云仓为电商客户提供包括人员、场地、硬件设施、作业方法、流程设计等仓储、代发货的整体服务。电商客户只需选择入驻天马云仓，便可享受精益便捷的一体化服务。 B.纯租赁：场地租赁 根据电商客户的自己选择，天马云仓也可以只提供仓库租赁业务。 咨询热线：15061321337 18661269850