电商数字化仓配运营的机遇与挑战
2024-07-17 15:55:16
天马云仓
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随着图文、短视频、直播等去中心化内容电商的迅猛发展，电商被越来越多的消费者接受并成为习惯。同时，他们对物流也提出了更高的要求，更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力。
天马云仓电商数字化物流系统中台通过OMS系统、WMS系统支撑B2C电商仓配的全业务链管理，帮助服务商降本增效、提质降损。
系统的核心能力在订单和仓库两个维度均有所体现：
系统核心能力 订单维度 ①订单管理能力 订单全链路管理能力，即实现从接单-发货-在途-配送-签收-售后的订单全生命周期管理，客户可以通过系统进行数字化管控 ②定制化SOP 定制化SOP，按照标准运营SOP配置不同业务场景下的系统流程要求，实现不同维度和颗粒度的作业流程管理，满足个性化的需求 ③快递服务水平 快递服务水平的分析，ESS系统已经对接市面上所有主流快递服务商，可以直接进行面单获取和路由跟踪，因此，通过ESS整合数据，可以统计分析各快递公司的运单分布，时效达成，客诉情况等信息，有效管控快递服务商 ④订单时效监控 订单时效监控，针对不同平台的发货要求设置不同的预警规则，在看板和报表中展示不同店铺的超期情况和处理跟踪 系统核心能力 库存维度
智能规则策略 包括订单的分发策略，订单指派承运商策略，上架策略，库存周转策略，比如先进先出，后进先出，效期先出，指定属性的精确匹配出库等策略。并且，这些策略都是系统自动执行，不需要人工鉴别。 库内作业监管 可以做到作业节点数据的监管，也可以通过库内作业监控大屏从局部和宏观不同角度监控全仓作业进度情况，每个店铺的履约情况并对异常情况进行预警。另外，系统利用物联传感云跟打包台的视频监控设备进行了关联，打包人员在作业时，系统对作业视频录像进行记录，如果发出包裹有问题，可以通过单号精确调取该包裹的打包视频进行核验。 多维度库存管理 包括分品牌、分店铺、分仓库、分货主、分类型的库存管理。比如有些货物需要进行批次管理或者不进行批次管理，或者通过序列号进行一物一码的精确管理，都可以进行不同维度的管理区分。 安全库存 因为电商对订单时效性的要求很高，就需要仓库有安全的库存来满足订单发货，所以系统具备仓网维度的全网及分仓安全库存预警。针对单仓维度的存捡分离，如果发现拣货区库存不够，系统也会有相应的及时补货策略。 综合以上天马云仓电商数字化物流系统中台的核心能力，可以为客户提供五个方面的业务价值： 1. 作业标准化——场景化标准SOP，降本增效 按照不同场景分批量单和散单作业标准流程，结合系统的现场管理功能，实现系统指引人员作业，减少人工经验依赖，提升作业的准确性和时效性。 2. 环节可视化——库内作业监控看板，实时监控异常 实时监控仓库接单情况，订单处理的关键环节情况，如组波、拣货、复核、发运等。 3. 管理数字化——数据报表分析，支撑运营决策 通过系统丰富的报表，如进销存、作业流水、包裹流水等支撑运营管理的数字化，减少人员线下数据统计成本。 4. 成本最小化——智能耗材推荐，减少耗材浪费 按照SKU实际情况智能推荐包装方案，大大减少人工判断及耗材成本的浪费。 5. 提升客户满意度——售后工单处理，提升客户体验 接单－仓库作业－运输管理－售后的全生命周期管理，在售后工单环节，通过工单系统，促进订单客户售后问题处理，提升客户满意度。